1. 聯絡客服，提供訂單編號、購買人姓名及聯絡電話。
2. 說明退換貨原因。商品如有瑕疵、破損、寄錯或缺件，請提供清楚的照片或影片。
3. 等待客服確認是否符合退換貨條件，並取得正確的寄送方式。
4. 依客服說明，將商品、包裝、配件及贈品妥善包裝後寄回。
5. 本店收到商品並完成確認後，將辦理退款、換貨、補寄、維修或其他適當處理。

七日從您收到商品的隔天開始計算。除法律規定不能退貨的商品外，您可以在七日內聯絡客服提出申請。

一般商品若只是為了確認內容而適度拆開外箱，不代表一定不能退貨；但若因使用、清洗、弄髒、損壞或缺少配件，造成商品價值降低，退貨時將依實際狀況處理。

申請退貨時，商品應盡量保持完整，包含：

成人情趣用品、保險套、貼身衣物、潤滑液及其他直接接觸私密部位或體液的商品，可能屬於個人衛生用品。

若商品頁面已在購買前清楚說明為個人衛生用品，拆除衛生封膜、防拆貼紙、密封袋或一次性包裝後，基於衛生安全考量，不能因尺寸、顏色、感受或個人喜好申請退換貨。

常見的個人衛生用品包括：

• 直接接觸私密部位的情趣用品。
• 置入式、穿戴式、吸吮式及自慰套類商品。
• 保險套、指險套及其他一次性防護用品。
• 已開封的潤滑液、按摩液、清潔液及私密保養用品。
• 內衣、內褲及其他貼身衣物。
• 商品頁面已清楚標示的其他個人衛生用品。

• 在七日退貨期限內提出申請。
• 商品未實際使用、未清洗、未污染。
• 個人衛生用品的封膜、防拆貼紙及密封包裝保持完整。
• 商品本體、原廠包裝、配件、充電線、說明書、保證卡及贈品齊全。
• 商品沒有因人為使用、保存或寄送包裝不當而損壞。

紙本發票如已隨訂單提供，辦理整筆退貨時請一併寄回。

• 已超過七日退貨期限，而且不是商品瑕疵或保固案件。
• 個人衛生用品的封膜、防拆貼紙、密封袋或一次性包裝已拆除。
• 商品已實際使用、清洗、污染，或沾有體液、潤滑液及其他物質。
• 商品、包裝、配件、充電線、說明書、保證卡或贈品不完整。
• 因摔落、擠壓、進水、錯誤充電、保存不當、自行拆解或改裝而損壞。
• 未事先聯絡客服，便自行將商品寄回。
• 商品功能正常，只因顏色、尺寸、刺激感受或效果與個人想像不同而要求退換，且商品已是拆封後不能退貨的個人衛生用品。
• 因消費者使用、保存或清潔方式不當，造成商品損壞、變形、變質、進水或故障。
• 商品曾遭摔落、擠壓、重壓、錯誤充電、自行拆解、改裝或維修。

收到商品後，請儘快確認以下內容：

• 商品是否可以正常開機及使用。
• 商品名稱、顏色、規格及數量是否與訂單相同。
• 商品是否在配送過程中破損。
• 應附的配件是否齊全。

發現問題時，請提供訂單編號、問題說明及清楚照片或影片。確認為新品瑕疵後，原則上更換相同商品與相同規格；如果原商品缺貨或停產，客服會與您討論退款或其他處理方式。

矽膠商品在製作及脫模過程中，可能出現輕微氣泡、凹痕、小色點、上色不均、表面紋路或少量出油。

只要不影響商品功能、結構及正常使用，通常不視為功能性瑕疵。若商品有明顯裂開、嚴重破損或無法正常使用，請拍照或錄影後聯絡客服。

商品沒有瑕疵，只是想更換顏色、款式或規格時，原則上採用 先申請退貨，再重新下單 的方式處理。

商品仍須符合七日退貨條件，並保持完整未拆封。個人衛生用品拆封後，不能因顏色、尺寸或個人喜好申請更換。

• 寄回商品前，請先聯絡客服並取得正確的退貨方式。
• 請勿未經客服確認，便自行使用到付方式寄回。
• 請妥善包裝，避免商品在運送途中碰撞、擠壓或進水。
• 寄回前請確認商品、包裝、配件、說明書、保證卡、贈品及發票是否齊全。
• 本店會以實際收到的商品與包裹內容，作為後續處理依據。
• 若寄回時缺少配件，換回的商品可能也不會附上該配件。例如未寄回充電線，換回商品可能不另附充電線。

需要申請退貨、換貨、退款、瑕疵處理或保固服務時，請先透過以下方式聯絡：